FilmArtwork필름아트웍

환불·취소 정책

시행일: 2026년 5월 27일

1. 기본 원칙

(주)코틸레돈(이하 "회사")는「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따른 청약철회 및 환불을 보장합니다. 단, 필름 커팅 도면은 이용자의 요청에 따라 개별 제작되는 주문제작 상품으로서, 제작 단계에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다.

2. 청약철회(환불) 가능 기간

  • 이용자는 결제 완료일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
  • 주문제작 상품(개별 도면 커팅)의 경우, 제작 착수 전까지는 자유롭게 취소할 수 있으며 결제 금액 전액을 환불합니다.
  • 제작에 착수한 이후에는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으나, 다음 사유에 해당하는 경우 환불·교환이 가능합니다.

3. 단계별 환불 정책

상품 상태환불 비율비고
결제 완료 / 제작 착수 전100%결제 후 영업일 1일 이내 요청 권장
제작 착수 후 / 발송 전자재비 차감 후 환불필름·잉크 등 실비를 차감하고 잔액 환불
상품 발송 완료 후단순변심 환불 불가제품 하자·오배송 시 100% 환불 또는 재발송
제품 수령 후 7일 이내하자 시 100%하자 사진과 함께 이메일로 접수

4. 환불 절차

  1. 이메일(cotyledon79@naver.com) 또는 전화(010-4009-1026)로 주문번호와 함께 환불 요청 — 사유 기재.
  2. 회사는 요청 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하고 회신합니다.
  3. 환불 승인 시 결제 수단과 동일한 경로로 환불을 진행합니다. 카드·간편결제 환불은 PG 사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.

5. 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
  • 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우 제외)
  • 이용자의 사용 또는 시간 경과에 의하여 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 이미 제작 및 발송이 완료된 주문제작 상품 (단순변심)
  • 이용자가 요청한 사양(필름 색상·크기·도형)에 따라 정상 제작·배송된 경우

6. 배송비 부담

  • 제품 하자 또는 오배송으로 인한 환불·교환: 왕복 배송비 회사 부담
  • 단순 변심에 의한 환불(제작 착수 전 한정): 결제 금액 전액 환불(아직 발송 전이므로 배송비 미발생)

7. 분쟁 해결

환불에 관한 회사와 이용자 간 분쟁은 우선 상호 협의를 통해 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회(국번없이 1372)의 조정에 따를 수 있습니다.

문의처

본 정책은 2026년 5월 27일부터 시행됩니다.